Bankinter lab. Un bon exemple per adaptar-se a les necessitats del clients.

Cada vegada són més les empreses que entenen la necessitat d’escoltar als seus clients i interactuen amb ells d’una forma neta i transparent. Seguint aquesta línia Bankinter estrena projecte amb Bankinter Labs, una comunitat creada com a espai de col.laboració amb la intenció de ser un laboratori on provar productes, funcionalitats i serveis del banc abans que els mateixos vegin la llum. Les proves es realitzen amb un clon del web original, de manera que el client pot experimentar amb els seus propis comptes d’una forma senzilla i molt realista.

La comunitat compta amb diferents eines per entrar en conversa: blocs, fòrums, fitxes descriptives de cada projecte, un sistema de recollida de dubtes o problemes i un rànquing per puntuar les aportacions d’altres usuaris. També disposa d’un perfil en twitter (@ BankinterLabs), un grup en Facebook i un canal a youtube, és a dir, utilitza la “artilleria pesada” de la web 2.0 per a entrar a tots els espais col.laboratius disponibles. A més els usuaris valoren els comentaris entre ells i es premia el col.laborador més valuós mensualment.

Resulta gratificant que les empreses permetin iniciatives com aquesta, que ofereixin la possibilitat de conèixer de primera mà els projectes en què estan immersos i que un pugui realitzar les seves valoracions i explicar les seves necessitats i expectatives com a usuari. Encara que no podem oblidar que aquest tipus de projectes només poden tenir èxit si l’empresa sap utilitzar la col • laboració per obtenir un “feed back” real de la comunitat, aprofitant l’après per millorar els serveis i productes, i adequant els projectes a les necessitats reals dels clients.

Via: Territorio Creativo

Advertisements

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s