Netiqueta en blocs, Twitter i Facebook, ¿com comportar-se?

Segons Viquipèdia, Netiqueta és una paraula derivada del francès étiquette (bona educació) i de l’anglès net (xarxa) o network i vindria a designar el conjunt de regles que regulen el comportament d’un usuari en un grup de notícies, una llista de correu, un fòrum de discussions, en usar el correu electrònic. Per extensió, s’utilitza també per referir-se al conjunt de normes de comportament general a Internet. La Netiqueta no és més que una adaptació de les regles d’etiqueta del món real a les tecnologies i l’ambient virtual. Encara que normalment les tendències d’etiqueta han evolucionat fins a arribar a formar fins i tot part de les regles de certs sistemes, és bastant comú que les regles d’etiqueta es basin en un sistema de “honor”, és a dir, que l’infractor no rep tan sols una reprensió.

Encara que al llarg de la història s’han escrit molts manuals de netiqueta, sol considerar-se el llibre “netiquette” de Virgínia Shea la versió definitiva d’aquestes regles, el llibre va ser publicat el 1994 i conté 10 regles bàsiques de comportament a la xarxa. Les regles són les següents:

  • Regla 1: Mai oblidi que la persona que llegeix el missatge és en efecte humana amb sentiments que poden ser ferits.
  • Regla 2: s’adhereix als mateixos estàndards de comportament en línia que vostè segueix en la vida real.
  • Regla 3: Reconegui en quina part del ciberespai es troba.
  • Regla 4: Respecteu el temps i ample de banda de les altres persones.
  • Regla 5: Mostreu el costat bo de la seva persona mentre es mantingui en línia.
  • Regla 6: Comparteixi la seva coneixement amb la comunitat.
  • Regla 7: Ajudeu a mantenir les discussions en un ambient sa i educatiu.
  • Regla 8: Respecteu la privacitat de terceres persones.
  • Regla 9: No abusi del seu poder.
  • Regla 10: Perdoni els errors aliens.

Les xarxes socials i Internet gaudeixen el codi que volen donar-li les persones que les construeixen cada dia amb el seu ús. La utilització d’aquest entorn, on l’usuari busca comunicar-se, compartir i entretenir-se amb altres persones, per part de l’empresa ha fet que siguem testimonis en nombrosos casos de mal ús provocats en la majoria de les ocasions per desconeixement de l’entorn.

Des que blogs i xarxes socials tenen cada vegada un major pes en l’estratègia de Comunicació i creix el nombre d’empleats que participen en elles tant a títol personal com professional (Guia de bones pràctiques en Social Mitjana) és més important el saber com comportar-se en elles i conèixer la seva naturalesa, funcionament i el comportament dels usuaris que hi habiten.Sense establir una guia només volia compartir algunes coses que funcionen i que cal tenir en compte en blogs, Twitter i Facebook:

Netiqueta en blocs:

Sens dubte, una de les millors formes de donar a conèixer els nostres blocs és el comentari (amb valor i qualitat) en els blocs que habitualment llegim o seguim. No obstant això, observem com cada vegada es comenta menys en els blocs per la quantitat de canals en què es fragmenta aquest comentari (com Twitters o Facebook) Des del punt de vista empresarial és important, quan comentem en blocs externs a l’empresa, sobre assumptes professionals, tenir en compte:

  • Deixar clar qui som, on treballem i la possibilitat que contactin amb nosaltres.
  • Mai criticar o ofendre a l’autor del bloc o a la competència.
  • Evitar comentar sense identificar-nos, l’anonimat no té valor i, l’autor de comentaris flagrants, pot ser detectat fàcilment.
  • Evita la comunicació promocional de l’empresa, llevat que sigui per una causa justificada o es requereixi d’una manera directa.
  • Mai comunicar contingut confidencial o que no estigui aprovat per a això per la companyia.
  • En cas de detectar comentaris o continguts negatius seguir el protocol d’actuació de Comunicació Corporativa.
  • Sempre comentar en relació al contingut que es tracta, mai hem de desviar la conversa cap a altres temes per desviar l’atenció o promocionar els nostres productes i serveis.

Netiqueta a Twitter (o Twittiquette com l’he llegit en Botdinamico):

Un dels usos fonamentals de Twitter és la possibilitat de comunicar-se i compartir informació i contingut de valor amb amics, companys, col·legues professionals i, gent a la qual no coneixes, però segueixes perquè aporta t’aporta valor i informació d’utilitat.

  • Respondre sempre les preguntes dels teus seguidors o els seus comentaris, així com a les persones de la realment. Si respons empra “respondre” (o “reply”) el que facilitarà poder seguir la conversa a aquesta persona o a qualsevol dels seguidors que vulgui participar-hi.
  • Interactua amb la gent que segueixes, compartint la informació que ells comparteixen, preguntant o interactuant amb ells. Tracta d’evitar enfrontaments directes amb la resta d’usuaris.
  • Ajuda quan algú llanci un dubte sobre alguna cosa que pots resoldre. Quan estiguis en la mateixa situació, l’eina et serà de gran utilitat.
  • Twitter no és un xat, les converses massa llargues fes millor a través de missatges directes amb la finalitat de no involucrar-hi a la gent que no està afectada en l’assumpte.
  • Igual que en altres eines busca sempre la conversa i aportar valor.
  • Malgrat els 140 caràcters que limiten cada “piulada”, Twitter no és un SMS, així que evita utilitzar abreviatures i hem de fer un ús adequat del llenguatge. Evita escriure els missatges en majúscules. Per aprofitar al màxim els 140 caràcters empra acortadores d’url’s (com bit.ly, un dels més estesos)
  • Evita parlar només de continguts corporatius o de replicar informació de la companyia, així com el to excessivament formal que pugui provocar desconfiança.
  • Inclou, sempre que sigui possible, l’usuari de Twitter de l’autor de la informació que publiques (per exemple: “Notícia” via @ elpais) No segueixis a tot el món des d’un principi, ja que Twitter és una eina en la qual ha de créixer a poc a poc.
  • Completa els senzills dades de l’eina (BIO, link, etc.) Aportarà seguretat i confiança a aquelles persones que segueixis i no et coneguin en un inici.
  • Pràctiques molestes a Twitter, de Víctor Puig.

Netiqueta a Facebook:

Algunes consideracions sobre l’ús de Facebook extretes de l’article “10 things not to do on Facebook” (via post d’Enrique Dans)

  • Evita enviar regalets, invitacions a aplicacions, causes, etc. de manera indiscriminada. Tracta de ser selectiu i acurat: no es tracta que no les facis servir, sinó que enviïs a cada persona les que li poden interessar o resultar divertida.
  • Fes un ús correcte del llenguatge, evitant sempre escriure en majúscules, el llenguatge SMS, etc.
  • No utilitzis el mur d’un altre per fer publicitat de la teva empresa, del teu blog o de cap altra cosa.
  • Evita utilitzar Facebook per insultar, ni en el teu propi perfil ni en pàgines o grups creats dins de la plataforma.
  • Cuida el teu perfil: no et sumes a tot el que t’envien, sinó a les coses que de veritat t’interessen, et criden l’atenció o et resulten interessants i útils.
  • Els perfils són personals, s’espera en ells que afegeixis als teus amics i coneguts, no a tot fill de veí. Si vas a actuar indiscriminadament, si es tracta de donar difusió al vostre bloc o la teva empresa, el seu és una pàgina, que té el funcionament adequat per a això.
  • Missatges i mur: no posis en el mur el que se suposa, s’assembla o pot ser interpretat com un missatge personal. Si vols enviar missatges directes fes-ho a la persona en qüestió a la que vulguis fer-li arribar.
  • Tracta d’organitzar els teus contactes en llistes per optimitzar el contingut que vols enviar a cada un d’ells (Ex.: Companys Universitat, Amics, Familiars …)
  • És fonamental que inverteixis temps a personalitzar les opcions de privacitat del teu perfil.

Via:  Robertocarreras

Anuncis

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s