Quatre claus per entendre el futur del màrqueting en línia

El màrqueting online està revolucionant la forma en què es comercialitzen productes i serveis, això ja ho sabem. Però, com evolucionarà a partir d’ara? Compres amb dispositius mòbils, ubiqüitat, nous sistemes de mesura i major volum d’informació seran alguns dels factors que definiran el futur del consum a través del web.

– Les botigues virtuals tindran tant abast com les botigues físiques

Així com en els últims temps van canviar les formes de comunicar o de treballar, l’experiència de compra també està canviant. Cada dia són més les persones que adquireixen productes per Internet, i les empreses han de facilitar aquesta forma d’accedir als seus serveis. Segons un informe de CNN, en aquest moment es creen 16 empreses relacionades amb Internet cada hora. No seria estrany llavors que en alguns anys les vendes virtuals siguin tan habituals com les compres en negocis físics. A més, l’univers online impacta sobre la presa de decisions dels consumidors, en un fenomen conegut com “investigació en línia, compra offline”. Segons dades de Google, el 84% dels navegants utilitza recursos web per informar-se abans d’adquirir un producte o un servei.

Altres de les claus està en el Social Shopping. Ens referim a les aplicacions per a xarxes socials que permeten explorar productes, consultar preus i fer comandes en línia. El gran avantatge consisteix en la possibilitat que els usuaris indiquin els seus gustos i els comparteixin amb els seus contactes. Les recomanacions directes sempre han estat un pilar fonamental per l’èxit de qualsevol producte, i solien quedar fora de l’abast de la publicitat. Ara, l’univers de la comunicació en línia permet encoratjar i monitoritzar aquesta pràctica.

– Els consumidors compraran cada vegada més des del seu mòbil

El Social Shopping es convertirà a més en Mobile Shopping. Segons un informe d’IDC, el nombre d’usuaris que ingressen a Internet des de dispositius mòbils va créixer un 16,6% cada any des de 2010, i seguirà incrementant-se al mateix ritme fins a 2015. Això vol dir que, en un lapse de tres anys, serà més gran la quantitat d’usuaris que accedeixin a la web des de telèfons i pastilles que els que ho facin des d’ordinadors.

En aquest context, eines com Google Wallet, Paypal Mòbil o tPago ajudaran a convertir els dispositius mòbils en veritables “carteres virtuals”, a través de les quals els consumidors tindran la capacitat per realitzar pagaments i compres en línia sense importar el lloc on estiguin. Això també plantejarà nous desafiaments en termes d’atenció al client: les empreses rebran consultes a tot moment, i han de poder donar una resposta immediata a les necessitats dels usuaris.

– L’anàlisi de la Big Data reemplaçarà a l’estadística tradicional

La forma d’obtenir informació també s’està modificant radicalment a partir de l’auge de les xarxes socials i del contingut generat pels usuaris. Avui, el web dóna la possibilitat d’accedir a un cabal de continguts inèdit que cal processar: milions de dades mínimes, com els comentaris o clics en botons com “m’agrada”. Aquesta informació és massiva i espontània; correctament analitzada, pot posar-nos davant d’una forma de conèixer el mercat molt més exacta que la que pot sorgir, per exemple, d’una enquesta.

En els propers anys aquesta forma d’obtenir informació segurament reemplaci en molts aspectes a l’estadística tradicional. Els perfils d’usuaris ja no estaran basats en característiques demogràfiques, sinó que seran molt més personals. D’aquesta manera, serà més fàcil oferir a cada consumidor un producte afí als que sol triar. Això val tant per a estudis de mercat com per mesurar l’èxit de les campanyes.

– El mercadeig a Internet guanyarà pes enfront de la publicitat tradicional

Les recomanacions en línia d’altres consumidors són cada vegada més importants en la definició de les decisions de compra dels usuaris. Segons un estudi de Cone Communications, el 89% dels navegants creuen que els canals online són fiables a l’hora de buscar opinions d’altres persones sobre productes i serveis. A més, la investigació revela que quatre de cada cinc internautes canvien la seva opinió sobre les seves compres en cas de trobar ressenyes negatives a la xarxa.

La veritat és que els mitjans de publicitat tradicional estan perdent poder de persuasió davant l’avanç de les eines en línia. El model comunicacional del broadcasting, en què un sol emissor li parla a múltiples receptors, està començant a quedar enrere per a ser reemplaçat per un nou paradigma d’interacció de múltiples vies, en el qual tots tenen la capacitat per produir discursos. Fins i tot la televisió està canviant i, de la mà de les tecnologies digitals, avança cap a un model en el qual la distribució de continguts és cada vegada més personalitzada.

L’evolució d’Internet és constant. En 5 anys, el món es gira, i cal estar sempre atent als darrers avenços. Molt aviat, perdre als clients que estan a la xarxa serà equivalent a perdre a gairebé tots els clients. En aquest context, saber interpretar les noves tendències de consum digital i adaptar-s’hi serà un requisit indispensable per a l’èxit.

Via: Lavanguardia

Advertisements

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s